为充分发挥电信服务监管和社会监督作用，有效地促进我省电信服务质量的持续改进和提高，根据《中华人民共和国电信条例》与信息产业部电信服务质量通告制度的有关规定，现将我省2005年第四季度电信服务有关情况公布如下。
　　一、用户申诉基本情况
　　广东省电信企业服务质量监督中心（以下简称“12300”）共收到用户申诉1114件。其中：电话方式申诉928件、信函方式申诉15件、传真方式申诉114件、电邮方式申诉52件、来访申诉5件。用户申诉的主要问题包括资费争议（537件）、通信质量（72件）、服务质量（311件）、其它（194）。与第三季度相比，“12300”收到的用户申诉总量下降了11%，其中：资费争议上升了23%、通信质量下降了44%、服务质量下降了11%。
　　“12300”向各电信运营企业共发出186份《督办通知书》，比上季度减少了26%。经过并案处理后对其中45件正式立案处理，其中：广东电信13件、广东移动19件、广东联通4件、广东网通3件、广东铁通4件、广东卫通2件（详见附件二）。与第三季度相比，正式立案的申诉下降了35%，其中：广东电信下降了24%，广移动上升了32%，广东联通上升了33%，广东网通下降了75%，广东铁通持平，广东卫通下降了60%。
　　在正式立案的申诉中，按用户反映问题的性质划分主要有以下三个方面：
　　（一）申诉通信质量的15件，占立案总量的33%；比第二季度下降62%.
　　（二）申诉电信资费的19件，占立案总量的42%；比第二季度上升2%。
　　（三）申诉服务质量的11件，占立案总量的25%；比第二季度下降15%。
　　二、用户申诉的主要问题。
　　（一） 通信质量问题。
　　1、汕头、广州地区的部分电信固定电话用户使用铁通197业务时，经常出现接通率低、静音、掉线或单通情况；
　　2、东莞部分网通固定电话在接通当地电信固话后出现单通现象。
　　（二） 电信资费方面问题。
　　个别信息内容提供商提供的信息服务及收取信息服务费违反《关于规范短信息服务有关问题的通知》规定，提供的信息服务未履行用户二次短信确认程序，擅自为用户开通信息服务业务，强行收取费用。
　　（三） 服务质量问题。
　　中山联通公司没有经得用户同意，擅自开通中文秘书台业务。