根据信息产业部电信服务质量通告制度的有关规定，现将广东省通信管理局2003年第三季度受理的用户申诉情况公布如下：
　　一、基本情况
　　2003年第三季度，用户申诉主要集中在资费争议、通信质量、服务质量等方面。广东省电信企业服务质量监督中心共受理用户申诉621件，其中：通过电话方式的申诉524件、信函方式的申诉15件、电子邮件方式的申诉5件、传真方式的申诉73件、来访申诉4件。
　　二、用户申诉的主要内容
　　在上述申诉中除用户咨询和建议外，经并案处理正式立案的申诉68件，占受理申诉总量的10.95 %。其中，广东电信29件、广东联通8件、广东移动13件、广东铁通6件、广东通信1件、寻呼8件、其它3件。
在正式受理的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质划分，主要有以下几个方面：
　　（一）申诉通信质量的23件，占立案总量的33.82%，其中申诉网间通信质量的14件，占立案总量的20.59%；
　　（二）申诉资费争议的16件，占立案总量的23.53%；
　　（三）申诉服务质量的16件，占立案总量的23.53%；
　　（四）其它申诉13件，占申诉总量的19.12%。
　　三、用户申诉的主要问题
　　（一）本期用户反映较强烈的仍然是网间通信质量问题，其中最突出的是广州移动用户反映在移动电话上使用电信公司的17909 IP电话拨不通或者接通率低。
　　（二）小灵通用户反映电话难打通，掉话、回音、没信号等经常发生，网络盲区较多。
　　（三）固定电话用户反映话费偏高，要求固定电话运营商为其提供市话清单。
　　（四）润迅、大道等代理商的移动用户反映代理商服务质量差，营业员态度冷淡。
　　（五）用户在办理业务时，营业员或代理商没有将相关的业务条款和资费政策向用户解释清楚，由此造成用户误解而引起申诉。各运营商均不同程度存在类似现象。
　　（六）1860、10000等客服电话转接人工服务等待时间长，人工应答率低。
　　四、涉及网间通信质量问题的少数企业在网间通信质量申诉案件处理过程中，不认真、不主动，相互推诿，造成申诉案件责任不明、问题重复事件屡屡发生。对此，省通信管理局将采取进一步措施，加大对网间互联互通的监管力度，确保电信用户合法权益不受侵犯。