根据信息产业部电信服务质量通告制度的有关规定，现将广东省通信管理局2003年第一季度受理的用户申诉情况公布如下：
　　一、基本情况
　　2003年第一季度，用户申诉主要集中在资费争议、通信质量、服务质量等方面（各业务类别比较见附图1）。广东省电信企业服务质量监督中心共受理用户申诉398件，其中：通过电话方式的申诉329件、信函方式的申诉13件、电子邮件方式的申诉7件、传真方式的申诉35件、来访申诉14件。
　　二、用户申诉处理情况
　　在上述申诉中除用户咨询和建议外，经并案处理正式立案的申诉66件，占受理申诉总量的16.59 %。其中，广东电信18件、广东联通10件、广东移动16件、广东网通1件、广东铁通6件、寻呼7件、增值业务8件（详见报表二、附图2）。除中旅寻呼、润讯寻呼外，各企业均能按时将处理结果反馈我中心。
　　三、第一季度用户申诉的主要问题
　　（一）、本季度收到大量的有关“拨不通”或“很难拨通”的用户申诉，主要涉及以下问题：
　　1、 广州、韶关电信用户反映不能通过移动IP17951拨打长途电话。
　　2、 广州电信用户反映拨打铁通（96168、068）和网通（17930）时，经常拨不通或很难拨通。
　　3、 韶关、梅州用户反映铁通固话与电信固话之间互通难。
　　（二）、移动用户和联通用户反映未申请短信信息服务，话费却出现信息费；有的用户定制短信信息服务后，怀疑收费不准确但又不能查询短信费用清单，用户想取消信息服务也很困难。
　　（三）、本季度收到多宗对珠海、广州等地区关于黑公话及联通、铁通、电信IP公话不按资费标准收费的举报。
　　综上所述，本季度的用户申诉与去年第三、四季度相比（见附图3）有明显的上升趋势，其中“电话接通率”及“信息服务资费”的申诉尤为突出，希望引起各相关运营商的高度重视。