根据信息产业部电信服务质量通告制度的有关规定，现将广东省通信管理局2002年第三季度受理的用户申诉情况公布如下：
　　一、基本情况
　　2002年第三季度，用户申诉主要集中在通信质量、服务质量等方面。广东省电信企业服务质量监督中心（申诉受理电话12300）共受理用户申诉291件，其中：电话方式申诉209件、信函方式申诉17件、电子邮件方式申诉5件、传真方式申诉53件、来访申诉7件（详见报表一）。
　　二、用户申诉处理情况
　　在上述申诉中除用户咨询和建议外，经并案处理正式立案的申诉74件，占受理申诉总量的35.41 %。其中，广东电信29件、广东联通6件、广东移动11件、广东网通5件、广东吉通1件、广东铁通4件、寻呼14件、增值业务4件（详见报表二）。除广东移动、广东网通外，各企业均能按时将处理结果反馈我中心。
　　三、第三季度用户申诉的主要问题
　　（一）、本季度收到大量的有关“拔不通”或“很难拔通”的用户申诉主要涉及以下地区的问题：
　　深圳电信用户反映不能通过网通IP17931拔打长途电话；汕头电信用户反映不能通过移动IP17951拔打长途电话；韶关和河源铁通用户反映电信电话很难拔通铁通电话。
　　（二）、不少广东移动梦网用户反映收费不准确。
　　四、用户申诉处理中存在的问题
　　根据《关于因网间互联互通引起电信用户申诉有关问题处理试行办法的通知》的规定，凡因互联互通引的起用户申诉，所涉及的企业要按规定将调查或处理结果反馈给监督中心，但个别公司从不按规定对处理情况进行汇报。