根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部的有关规定，现将今年4月份广东省通信管理局（12300电信用户申诉电话）受理的用户申诉情况公布如下：
一、 基本情况
2002年4月用户申诉主要集中在服务、寻呼业务等方面。广东省电信企业服务质量监督中心共受理用户申诉102件，其中：采用电话方式申诉的58件、信函方式申诉的6件、电子邮件方式申诉的4件、传真方式申诉的17件、上门申诉的4件、消委会转办的申诉13件。其它咨询电话48件（详见“附表1、2”）。
正式立案的申诉50件，占申诉量的49%（详见附图）。其中，广东电信7件，占14%；广东联通11件，占22%；广东移动8件，占16%；寻呼23件，占46%；其它业务1件，占2%。
二、 电信用户申诉处理情况
在用户申诉过程中，凡是能够即时给予解释、答复的均即时进行解释和答复，其它转运营商的申诉都能在规定时间内得到处理。截止4月底，正式立案的申诉中，已结案37件，占立案总数74%。其余13件在规定时限内正在办理。
附件：1、用户申诉的基本情况
2、申诉分类统计表 |
