11月3日下午，省民主评议行风活动领导小组成员、省政协提案委员会副主任、行评团团长饶胜华、省行评办副主任刘德、行评团电信分团副团长吴耀光一行莅临广东联通，了解广东联通关于民主评议行风活动开展情况。省公司杨春亮书记、刘建副总经理与行评团领导进行了深入的交流。
　　杨春亮书记陪同饶团长参观了省公司机关。刘建副总经理与省公司行评领导小组成员、相关部门的领导参加了汇报座谈会。刘建副总经理对行评团、行评办领导小组的到来表示热烈的欢迎，并表示广东联通充分重视行评工作，希望上级领导多来公司指导检查，多提宝贵意见，多指导联通的行评工作。省公司行评办公室主任伍昌义向行评团领导具体汇报了广东联通开展该项活动的详细情况，并向领导位推介了广东联通的CDMA业务。饶胜华团长介绍了省行风评议活动的进展情况和对各运营商检查的情况。
　　行评团、行评办领导肯定了广东联通的行风评议工作，希望广东联通各地市分公司加强与当地行评办、团的沟通，顺利通过行风评议。
　　广东联通引入社会化监督 全面提升服务水平
　　为贯彻落实中国联通“满意在联通-2004中国服务质量年”的活动精神，全面开展广东联通的行风建设工作，确保广东联通在全国联通范围内保持服务领先的优势，广东联通在十月份提出了通过深入开展“满意在联通”、“客服运营管理”等评比活动，实现中国联通系统内“争一保三”的工作目标。
　　按照中国联通总部的统一部署，将于今年年底评出中国联通“客户满意先进分公司（省级）、服务质量管理与创新先进单位（省级）、客户满意服务窗口（十佳营业厅、十佳客服中心、十佳客户俱乐部）、客户满意十佳精品网络城市（地市）、客户满意服务之星”以及开展“中国联通客户俱乐部星级服务场所”挂牌、客服运营管理优胜奖等项目，本次活动时间跨度为半年。经过全省评选与公示，目前已确定了呈报的单位和个人。
据了解，这是广东联通在全国通信行业“评优帮差”活动的基础上，在内部开展的一次以“服务用户、关注用户”为目的服务竞赛活动。结合各项评优工作的实际开展情况，通过树标杆、评先进的活动全面营造“比、学、帮、赶、超”的学习氛围，进一步提升运营管理能力。广东联通服务质量监督部专门制定了《实现“争一保三”目标的实施方案》，其中将对所有客户满意服务之星、客户满意精品网络城市、客户满意服务窗口以及最佳客服管理优胜奖的候选单位与个人开展内部宣贯的同时，采取服务明星佩戴绶带、服务窗口标贴候选说明等方式，进行社会化的监督与公示，以更高的服务水准开展客户服务工作，迎接上级部门的检查和广大用户的检阅。
　　目前，在省公司的统一领导下，广东联通现已经全面启动“服务质量管理与创新先进单位”项目中的“积分服务、总经理接待或热线以及精确计费承诺”三项的服务创新子项目。

（2004.11.09）