9月24日下午，在省通信管理局的组织下，省直行评办、省直行评团电信、财政、民政、计生分团的领导和部分成员一行三十人对我省电信行业的先进文明单位进行了参观考察。考察团分别参观了广东电信广州客服中心（10000号、114台服务中心）、广东移动广州地区呼叫中心及联通广州分公司华天营业厅。
　　广州电信客服中心的114台是多年的先进文明单位，先后获得过国家、省、市等各类的先进集体荣誉称号；广州移动的呼叫中心新搬迁不久，规模大，座席设计富有人性化，也是省、市级的先进文明单位；广州联通作为新的运营企业，在客户服务方面投入很大，服务质量不断进步。活动中，各公司向行评团代表介绍了考察点的情况以及在改善服务质量、解决用户热点问题上所采取的一系列措施。经过此次考察，随团人员都表示收获很大，对电信企业、对电信服务窗口有了更进一步的认识和了解。
　　各电信运营公司领导都非常重视此次行风评议活动，在各单位的积极配合和精心安排下考察活动愉快、紧凑。省直行评办及各分团的领导都对广州各电信企业的行风评议工作情况给予了充分的肯定，认为各公司找准了服务态度、服务水平等方面存在的突出问题，积极督促整改，有计划有步骤的推进了电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，并在进一步促进电信行业诚信服务、优质服务、创新服务新风气的形成，使电信员工树立以人为本的服务观等工作上体现了成效。

（2004.10.14）