为认真贯彻9月6日中国铁通集团公司电视电话会议和9月19日省通管局行评工作会议精神，铁通广东分公司于9月15日召开了全省电视电话会议。会上，王国华书记传达了省行评工作会议和集团客服工作会议精神，部署了开展“学习教育活动周”的有关工作。省公司机关各部门负责人，网运部、各地市分公司、各铁道通信中心、通发中心部门以上领导参加了会议。
　　会议对前期行评工作进行小结，提出了推进行评工作深入开展的要求。会上，王书记在分析了1－8月份全省服务质量的各项指标后指出，由于广东市场业务发展较快，人力资源较缺乏，运维工作薄弱等客观原因，给公司的客户服务工作带来了严峻挑战。各单位必须按照总部要求，迅速“采取有效措施，改进服务工作，全力降低客户投诉量”。下一步做好服务和投诉处理工作总的要求是：以全面实施公司三年发展规划为契机，全面强化服务理念的教育，完善和落实现有服务流程和规章制度，消灭死角，落实责任，加强监督，采取有力措施，迅速扼制和降低投诉上升的势头，争取今年行风建设工作取得良好成效。
　　铁通省公司决定，将9月20－26日定为服务“学习教育活动周”（学习内容、计划、要求已另发），要求组织全体员工认真学习集团公司许书记9月6日电话会议和省公司王书记9月15日电话会议上的讲话，重温《铁通服务标准》，各项服务管理规章制度，彻底转变陈旧观念，牢固树立“专业品质、卓越服务”、“客户至上、全心服务”的思想，强化全员服务意识，树立良好企业形象。同时开展“消灭投诉，从我做起”活动，将服务质量重点放在狠抓网络、设备、施工质量上，加强设备整治，加大对代理商的服务质量监管考核，打一场“故障歼灭战”，全力降低客户各类申诉及投诉数量。要组织员工对照检查自身工作中的不足，展开讨论，就如何进一步做好各项服务、降低客户投诉制定出切实可行的办法。
　　学习教育活动结束后，省公司要求所有员工写出学习心得一篇。各单位组织员工进行“客户服务质量知识”闭卷考试1次。
　　王书记最后再次强调，2004年是中国铁通改革发展关键的一年，我们要以行评工作为契机，以坚定的信心和饱满的热情，以优质的管理和严谨的作风使公司的服务水平再上一个新台阶，服务质量上一个新档次，全力降低各类投诉，努力提高服务质量综合满意度，为公司持续快速稳定地发展奠定良好的基础，使广东铁通服务品牌不断深入人心。

（2004.10.13）