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为配合围绕“3.15国际消费者权益日”开展相关活动，同时也为更好地维护电信用户合法权益，不断提高电信服务质量，3月18日，我局张爱平副局长、市场监管处与省电信用户委员会各委员、各基础电信企业相关部门负责人及相关人员一起召开了“电信服务质量座谈会”。
会上，我局主要从深入调研、畅通用户申诉、信访渠道、加强管理和奖惩分明等几方面向参会代表通报了去年以及近期电信服务质量的工作情况。各基础电信企业也就如何不断提升电信服务质量工作水平提出了2008年的新计划以及新举措。省电信用户委员会各委员也非常支持和关心广东省电信行业的发展，认为我省电信服务质量每年都在不断地提高，工作成果值得肯定，并且也就如何进一步完善电信服务质量工作提出了许多中肯、有建设性的意见。
通过监管部门、企业以及用户的共同努力，2007年，广东省电信企业服务质量监督中心受理用户申诉1022件，比2006年（1378件）下降27%；其中，基础电信企业存在责任的有133件，占总申诉量的13%，比2006年468件（占总申诉量48%）下降了35%。2008年1—2月份，受理用户申诉160件，其中基础电信企业存在责任的只有4件，占总申诉量的3%。数据显示，2007年广东省的电信服务质量工作取得了较为可喜的成绩。如何在该基础上使2008年的电信服务质量工作更上一层楼是下一步的工作重点，也是本次座谈会的研讨问题之一。
会上，为表彰在电信服务工作中有突出表现的先进单位和个人，还进行了信息产业部与全国电信用户委员会联合授予的明星班组奖和先进个人奖的颁发仪式。张爱平副局长鼓励各企业在高起点的基础上争取更好的成绩，并对广东省电信用户委员会所做的工作以及对我省电信服务工作的关心和支持表示感谢。
座谈会气氛热烈，各参会代表各抒己见，纷纷称赞会议为监管部门、企业、用户三者之间搭建了一个很好的沟通平台，促进了相互了解，基本达到了会议的预期目的。
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